Reklamační formulář

Tento formulář slouží k nahlášení problému se zakoupeným zbožím nebo poskytnutou službou. Vyplňte jej prosím, pokud nejste s produktem nebo službou spokojeni a chcete situaci bezpečně a přehledně vyřešit. Po odeslání formuláře vám potvrdíme přijetí reklamace a budeme vás průběžně informovat o dalším postupu.

Reklamace obvykle vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud budete mít jakékoli dotazy, můžete nás kontaktovat e‑mailem nebo telefonicky – rádi vám vše vysvětlíme a pomůžeme s dalším postupem.

Formulář reklamace – vysvětlení jednotlivých polí

Kontaktní údaje

Jméno a příjmení
Zadejte své celé jméno, abychom vás mohli správně identifikovat a oslovovat v komunikaci k reklamaci.
Příklad: Jan Novák

E‑mail
Na tento e‑mail vám zašleme potvrzení o přijetí reklamace a další informace o jejím průběhu.
Příklad: jan.novak@example.com

Telefon
Telefon použijeme v případě, že bude potřeba něco rychle upřesnit nebo domluvit další postup.
Příklad: +420 777 123 456

Adresa
Vaše poštovní adresa je důležitá pro případné zaslání opraveného či vyměněného zboží nebo písemných dokumentů.
Příklad: U Lípy 12, 110 00 Praha 1

Údaje o objednávce

Číslo objednávky
Podle čísla objednávky dokážeme rychle dohledat váš nákup v systému a ověřit záruční podmínky.
Příklad: 2024-001234

Datum nákupu
Datum nákupu slouží k ověření, zda je zboží/služba stále v záruce a jaké podmínky platí.
Příklad: 15. 3. 2024

Popis reklamovaného zboží/služby
Uveďte přesný název produktu nebo služby, případně variantu, barvu, velikost či další specifikaci, abychom přesně věděli, čeho se reklamace týká.
Příklad: Notebook ABC 15", model X1500, šedý

Popis závady/problému
Co nejpodrobněji popište, jak se závada projevuje, kdy se objevila a zda je trvalá nebo občasná. Čím přesnější popis, tím rychleji můžeme problém posoudit.
Příklad: Notebook se po zapnutí do 5 minut sám vypne, problém se opakuje každý den, i při plně nabité baterii.

Požadovaný způsob vyřízení
Vyberte, jak si přejete reklamaci vyřešit. Obvykle lze zvolit:

Oprava – pokud chcete, aby byl produkt opraven.
Výměna – pokud požadujete nový kus zboží.
Vrácení peněz – pokud chcete odstoupit od smlouvy a získat peníze zpět (pokud to zákon a podmínky umožňují).
Jiné – pokud máte jiný návrh řešení (např. sleva).

Příklad: Preferuji výměnu za nový kus.

Možnost nahrát fotografie nebo dokumenty
Zde můžete přiložit fotografie závady, účtenku, fakturu, záruční list nebo jinou dokumentaci. Tyto podklady nám pomohou rychleji a přesněji posoudit reklamaci.
Příklad: Fotografie poškozeného rohu výrobku, kopie účtenky.

Souhlas se zpracováním osobních údajů
Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že souhlasíte se zpracováním svých osobních údajů pro účely vyřízení reklamace v souladu s platnými právními předpisy (např. GDPR). Bez tohoto souhlasu nemůžeme reklamaci administrativně zpracovat.

Co se děje po odeslání reklamace

Jak probíhá zpracování reklamace po odeslání formuláře?

Nejprve vám e‑mailem potvrdíme přijetí reklamace a přidělíme jí číslo. Následně naši specialisté posoudí uvedené informace a v případě potřeby vás kontaktují s žádostí o doplnění podkladů nebo o zaslání zboží k posouzení.

Kdy obdržím potvrzení o přijetí reklamace?

Potvrzení o přijetí reklamace obvykle odesíláme automaticky do několika minut po doručení formuláře. Pokud e‑mail nevidíte, zkontrolujte prosím složku Spam nebo Promo akce, případně nás kontaktujte.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Standardní doba vyřízení reklamace je obvykle do 30 kalendářních dnů od doručení kompletních podkladů nebo zboží. O průběhu a výsledku vás budeme informovat e‑mailem, případně telefonicky u složitějších případů.

Musím zboží vždy posílat na vaši adresu?

Ne vždy. V některých případech stačí fotodokumentace nebo doplnění informací. Pokud bude nutné fyzické posouzení, zašleme vám přesné pokyny k zaslání zboží na naši adresu nebo nabídneme možnost osobního předání na vybraném místě.

Co když nemám účtenku nebo fakturu?

Pokud nemáte účtenku, zkuste doložit jiný doklad o koupi (např. výpis z banky, potvrzovací e‑mail objednávky). V rámci formuláře uveďte co nejvíce detailů o nákupu, abychom mohli vaši reklamaci dohledat a posoudit.

Co následuje po odeslání formuláře reklamace?

1. Potvrzení přijetí reklamace
Po odeslání formuláře vám na e‑mail zašleme potvrzení o přijetí reklamace včetně jejího čísla. Toto číslo prosím uchovejte, usnadní nám to společnou komunikaci a sledování stavu.

2. Orientační doba reakce
Na základní posouzení a první reakci si obvykle vyhrazujeme 1–3 pracovní dny. V této době zkontrolujeme vámi uvedené údaje a přiložené podklady a rozhodneme o dalším postupu.

3. Možné další kroky
Podle povahy reklamace mohou následovat tyto kroky:

vyžádání doplňujících informací (např. detailnější popis závady, další fotografie či doklady),
pokyny k zaslání zboží na naši adresu k odbornému posouzení,
domluva termínu a místa osobního předání zboží, pokud je tato možnost k dispozici,
informace o předběžném způsobu vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz) v souladu s platnou legislativou.

4. Průběžné informování
O každé důležité změně stavu reklamace vás budeme informovat e‑mailem. V případě složitějších případů vás můžeme kontaktovat také telefonicky, abychom vše vyřešili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

5. Uzavření reklamace
Po finálním posouzení vám zašleme písemné vyrozumění o výsledku reklamace a dalším postupu. Pokud dochází k opravě nebo výměně zboží, obdržíte zároveň informace o způsobu a termínu předání.

Jste připraveni pokračovat?
Vyplňte prosím pečlivě všechny údaje ve formuláři, aby bylo možné vaši reklamaci vyřídit co nejrychleji a bez zbytečných prodlev.

Odešlete reklamační formulář hned teď